Usabilidad de los principales supermercados online españoles. Un estudio de Flat 101

Evento: Digital Sessions Women Edition Flat 101, 2020.

La compra online de alimentación en España está viviendo este año un auge sin precedentes, pero ¿están los supermercados online preparados para dar a los usuarios una experiencia fluida, efectiva y agradable?

En el estudio independiente llevado a cabo por el UX Lab de Flat 101 encontramos variaciones de experiencia entre supermercados y dispositivos, pero en general, se detecta que en el sector existe un amplio margen de mejora.

Cabe resaltar que la experiencia en dispositivos móviles es peor que la experiencia de compra en desktop por lo que este dispositivo (dado su creciente tráfico) debe ser trabajado con especial interés.

En el estudio se analizaron los supermercados online de Hipercor, Alcampo, Carrefour, Eroski, DIA y Mercadona.

La técnica utilizada para el estudio fue el User Testing, combinando sesiones moderadas con sesiones no moderadas. Ya que el objetivo, además de encontrar las ineficiencias de usabilidad, era obtener una métrica comparativa entre los sites analizados, se realizaron un total de 15 pruebas por supermercado para que la puntuación del SUS fuera estadísticamente relevante (Nielsen, 1993).

El sistema de escala de usabilidad (System Usability Scale o SUS) es un cuestionario estandarizado que permite medir de forma universal la percepción de la usabilidad de un sistema. Este cuestionario lo rellenan los usuarios tras haber realizado las tareas en el site solicitadas durante la prueba de usuarios.

Gráficas del estudio de usabilidad de Flat 101
Estudio de experiencia de usuario en la compra online de alimentación. Realizado por el UX Lab de Flat 101.

Si deseas conocer los resultados completos del estudio puedes descargarlo de manera gratuita a través del Innovation Hub de Flat 101.

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