11 pautas para afrontar con garantía las cruciales campañas de fin de año

Evento: Personalización en negocios digitales. 25 octubre 2022.

En la recta final del año muchos negocios se juegan la rentabilidad anual.

La campaña de navidad es una de las más relevantes del año y el pistoletazo de salida lo da el Black Friday.

Hace unas semanas mi socio Ricardo Tayar nos explicaba en una publicación en Linkedin que el sentimiento de los consumidores acerca de estas grandes campañas se asocia cada vez más con atributos negativos como consumismo, engaño y saturación.

En un reciente evento que llevamos a cabo de manera conjunta Flat 101 y Adobe hablamos acerca de personalización en negocios digitales y revisamos pautas y consejos de cara a aprovechar la mejor época del año para muchos negocios.

Pautas y consejos para las campañas de tu negocio digital

Aquí algunas de esas pautas:

  1. Revisa y optimiza las funcionalidades que el usuario utiliza para preparar sus compras: wishlist, add-to-cart y micro-objetivos previos a la compra (suscripción a newsletter).
  2. Optimiza la presentación de los puntos de dolor identificados por los usuarios: gastos de envío inesperados, información poco clara acerca de los productos, etc.
  3. Incorpora sistemas de pago de uso creciente, como Bizum o Apple Pay.
  4. Ofrece envíos gratuitos (siempre que tu P&L te lo permita)
  5. Premia la fidelidad de tus clientes.
  6. Las compras desde el dispositivo móvil suelen ser más impulsivas e irreflexivas, por lo que resulta de vital importancia que la navegación en estos dispositivos sea rápida y fluida, con tiempos de carga óptimos.
  7. Realiza test de stress para campañas puntuales en las que esperes altos volúmenes de tráfico concurrente.
  8. Si prevés volúmenes de tráfico grandes que pueden bloquear los procesos de checkout, incorpora sistemas de espera en cola para la compra, como por ejemplo Queue-It o Queue Fair.
  9. Incluye fraccionamiento de pago con soluciones como Klarna, Aplazame o Sequra si tu VMP es superior a 150-200 €.
  10. Personaliza tu propuesta de copies e imágenes en base un ejercicio de profiling previo. No enseñes lo mismo a todos tus posibles compradores.
  11. Cuida tu packaging y la última milla. La venta puede considerarse confirmada cuando el usuario toma la decisión consciente de quedarse con el producto tras recibirlo.

Puedes escuchar estos y más insights en la presentación que realicé en el evento conjunto entre Adobe y Flat 101 (minuto 1:02:00). En dicha presentación podéis disfrutar de la ponencia de mi socio Miguel Monreal acerca de Modelos de Madurez de CRO y de Alma Alonso de Adobe acerca de Personalización a escala en un negocio digital (minuto 00:33:24).

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