Estrategia
Optimizar de manera continua tu negocio digital es la única vía de futuro empresarial
En 2020 la venta online minorista incrementó un 27,6% a nivel mundial (eMarketer).
No cabe duda de que el año 2020 ha marcado un punto de inflexión en la venta online y la digitalización de servicios. La tendencia alcista que veníamos trayendo se aceleró con la pandemia, y continúa creciendo.
De ahí que cada año en Flat 101 sean más los clientes que confían en nosotros para llevar a cabo con éxito sus proyectos de desarrollo y optimización de negocios digitales a nivel mundial.
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Las preguntas más frecuentes sobre estrategia digital
¿Qué es el CRO Estratégico?
El CRO (Conversion Rate Optimization/ Optimización Ratio de Conversión) es una metodología orientada a identificar las vulnerabilidades de nuestro modelo de negocio digital y a diseñar acciones que mejoren sus resultados. Podemos definir dos enfoques CRO:
CRO táctico u operativo. Las acciones identificadas tienen un alcance limitado, implicar cambios a pequeña escala o en el corto plazo y/o aplican a actividades rutinarias. Por ejemplo: cambios de copy en una página de producto, implementación de filtros en una distribuidora de producto, etc.
CRO estratégico. Las acciones identificadas tienen:
- amplio alcance en la compañía
- propone cambios significativos
- aplican a actividades complejas
- y producen una mejora a largo plazo
Por ejemplo, replanteamiento del proceso de contratación cuenta bancaria, cambio de un modelo de venta de producto a uno de captación y venta de leads, etc.
¿Qué es la transformación digital y la optimización digital?
La transformación digital consiste en la digitalización o implantación de la tecnología en diferentes puntos de tu modelo de negocio: venta online, seguimiento de pedidos, fichaje de empleados, etc.
La optimización digital consiste en la mejora continua de procesos que ya están digitalizados por completo o en parte, de los que se espera mejores resultados.
Transformación digital en empresas industriales. El cambio necesario.
¿Qué es un modelo de negocio?
Existen diferentes definiciones. Un modelo de negocio…
- describe cómo una organización pretende ganar dinero.
- describe las bases sobre las que una empresa crea, proporciona y capta valor.
- es una representación abstracta de una organización
Los modelos de negocio se utilizan para describir ideas de negocio, para clasificar negocios y para explotar posibilidades de desarrollo futuro en grandes organizaciones.
¿Qué es el Business Model Canvas?
El Business Model Canvas o Lienzo del modelo de negocio creado por Alexander Osterwalder e Ives Pigneur, es una herramienta para definir o diseñar modelos de negocio.
El lienzo se compone de 9 bloques:
- Segmentos de mercado
- Propuesta de valor
- Canales
- Relaciones con clientes
- Fuentes de ingresos
- Actividades clave
- Recursos clave
- Alianzas clave
- Estructura de costes
6 plantillas y herramientas para trabajar modelos de negocio
¿Cuáles son las principales técnicas de UX Research
Las técnicas de research con usuarios que utilizamos en el UX Lab de Flat 101 dentro de proyectos de optimización son:
- Test de usuarios: presenciales/remoto, moderados/no moderados
- Eye tracking
- Neuromarketing
- Dairy studies
- Tree testing
- Card sorting
- Microtesting
- Entrevistas
- Encuestas
- Analítica cuantitativa
- Test A/B
- Heurístico
- Benchmark
- Mystery shopper
- User personas
- Escenarios de uso
- Customer journey
- Blueprint
- Stakeholders map
- Desk research
Un proyecto de optimización digital (CRO) tendrá mejores resultados cuanto más centrado esté en los usuarios.
Siguiendo el esquema publicado por Nielsen Norman Group en el artículo: “When to Use Which User-Experience Research
Methods” se han clasificado estas técnicas.