Desarrollo personal

Nuestra capacidad para identificar y colaborar de manera efectiva con todos los interesados de un proyecto puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso del mismo.

La adecuada colaboración lleva asociada una adecuada comunicación, habilidades de influencia y negociación, así como de resolución de conflictos.

Los stakeholders o interesados, son todas esas personas que pueden influir en lo que estoy haciendo o que pueden verse afectados por lo que yo hago.

A estas personas hay que tenerlas identificadas, debemos averiguar sus expectativas, necesidades, miedos, objetivos, etc, y por último, definir cómo nos vamos a relacionar con ellas para conseguir sacar adelante nuestro trabajo/objetivo.

La historia de cómo la bella durmiente descubrió la importancia de una buena gestión de interesados

Gestionar personas es de las cosas más complicadas que existen. Las malas relaciones personales son la causa de la gran mayoría de los fracasos empresariales. 

«Alrededor del 90% de los problemas de un proyecto pueden ser rastreados hasta llegar a un problema de comunicación.» (Guarnuccio, J, 2010)

Las claves del arte de liderar

“Talento es inteligencia en acción” (José Antonio Marina). Esta definición lleva implícitas diferentes habilidades.

• Proactividad
• Resolución de problemas
• Creatividad e Innovación
• Inteligencia emocional
• Capacidad de síntesis
• Capacidad de liderazgo

Además la acción debe estar bien enfocada. Para ello debemos poner en práctica la selección activa de en lo que merece la pena invertir nuestro esfuerzo.

Invertir nuestra energía en muchas cosas produce pocos cambios. 

Sin embargo, cuando esa misma energía la enfocamos en unas pocas actividades enfocadas en una dirección u objetivo, con el mismo esfuerzo que antes, veremos la satisfacción de estar haciendo progresos en una dirección que realmente nos importa (sea cual sea, cada uno tiene la suya). Esencialismo (Greg Mckeown)

Esencialismo, cuando menos es más. Las claves definitivas para dirigir tu propia vida

Los 5 elementos de la comunicación son:

• Emisor del mensaje 
• Receptor del mensaje
• Mensaje transmitido
• Código: señales/signos que componen el mensaje
• Canal/Medio de comunicación a través del cual se transmite el mensaje
• Ruido: impedimentos o interferencias en el proceso de comunicación
• Retroalimentación: confirmación de recepción y/o mensaje de respuesta

  

El ruido en la comunicación es cualquier impedimento que encuentra el mensaje para llegar a su destino de forma clara y nítida, y que por lo tanto compromete el entendimiento del mensaje: distracción del receptor, falta de interés o de conocimiento, diferencia de idioma, ruido físico, estado emocional, personalidad, diferencias culturales, sesgos, malas conexiones, etc.

La comunicación no verbal es todo aquello que transmites a través de:

• gestos
• expresiones faciales
• contacto visual
• lenguaje corporal
• postura
• vestimenta
• distancia física
• apariencia
• entonación, ritmo y tono de voz

Aprendemos a interpretar la comunicación no verbal mucho antes de lo que aprendemos a hablar.

La comunicación no verbal es muy poderosa porque muestra, a veces sin que sepamos cómo controlarlo, nuestros sentimientos y pensamientos.

Según el investigador Albert Mehrabian, las palabras contribuyen en un 7% al mensaje, el tono de voz en un 38% y la expresión facial en un 55%. (Obviamente de dos personas que hablan el mismo idioma y la conversación es en persona)

Hay 5 técnicas generales para abordar conflictos:

• Evitar o eludir el problema
• Suavizar o reconciliar
• Solución de compromiso
• Forzar o imponer
• Colaborar/Resolución del problema

Aunque puede abordarse un conflicto con cualquiera de estas técnicas, sólo la última, la colaboración, lo resuelve.

Los conflictos bien resueltos fortalecen la relación de los involucrados.

Los conflictos son inevitables, sabemos que tarde o temprano van a aparecer, pero se puede minimizar. 

Los factores que determinan la estrategia para resolver los conflictos es:

• Importancia e intensidad del conflicto
• Presión temporal
• Posición de las personas involucradas
• Motivación para resolver a corto plazo o a largo plazo el conflicto

La mejor estrategia para enfrentarnos a un conflicto es trabajarlo como lo haríamos con un problema a resolver:

• Analizar el problema
• Identificar la causa del problema
• Identificar alternativas de solución
• Implementar una decisión
• Revisar si la solución resolvió el problema

En cualquier proyecto, las principales causas de conflicto son:

• Cronograma
• Prioridades
• Recursos

Existen muchas teorías acerca de la motivación:

• Pirámide de Maslow
• Factores higiénicos de Herzberg
• Teoría de las expectativas de Vroom
• Teoría  X y Teoría Y de McGregor

Pirámide de Maslow: un nivel de necesidades se activa tras satisfacer el nivel inferior. Solo podrás motivar a un individuo con el nivel inmediatamente superior al que ya tiene satisfecho.

Factores Higiénicos de Herzberg: son aquello que si existen, NO motivan, pero que si no están, provocan desmotivación. Por ejemplo: salario, vivienda digna, condiciones de trabajo adecuadas, etc.

Teoría de las expectativas de Vroom: nos dice que la fuerza con la que yo voy a motivarte es una relación directa entre el valor de la recompensa que te ofrezco y la probabilidad de lograr dicha recompensa.

Fuerza motivación = Valor de la recompensa * Probabilidad de logro

Teoría X de McGregor, supone que los seres humanos son perezosos, evitan las responsabilidades y que por lo tanto deben ser motivados a través del castigo.

La teoría Y de McGregor, supone que el esfuerzo es algo natural en el trabajo, que el compromiso con los objetivos supone una recompensa y, que los seres humanos tienden a buscar responsabilidades.

La negociación es un proceso mediante el cual las partes involucradas se mueven de su postura inicial y divergente a un punto en el que puede alcanzarse un acuerdo.

Enfoques en la negociación:

• Compromiso: se hacen concesiones hasta encontrar el justo medio
• Regateo: se hacen concesiones pero el punto de encuentro no tiene por qué ser ese “justo medio”
• Coerción o imposición desde una posición de fuerza (“¿no querrás que me busque otro proveedor, verdad?”)
• Emoción: los buenos negociadores usan las emociones como parte de su armamento (“necesito que me ayudes a…”)
• Razonamiento lógico: preparar el caso en base a hecho y datos, y realizar una buena investigación son grandes armas para enfocar una negociación ganadora.