Evento: Congreso Web, 2019.

La optimización de negocios digitales (CRO, Conversion Rate Optimization) puede llevarse a cabo a nivel táctico/operativo o a nivel estratégico.

El CRO Operativo es aquel que ataca ineficiencias que pueden ser resueltas sin la intervención o validación de grandes autoridades de la empresa. Por ejemplo, realizar cambios en una página de producto (PDP) de un ecommerce.

El CRO Estratégico se enfoca en el testeo y resolución de ineficiencias de un alcance mayor, con una alta vinculación al modelo de negocio de la compañía, y para la cual deben intervenir personas responsables de diferentes áreas. Por ejemplo, pasar de la venta directa de un servicio a la venta de leads para el mismo servicio.

El CRO operativo mira al corto plazo, tiene un alcance de impacto en la empresa limitado, realiza cambios a pequeña escala.

El CRO estratégico, por el contrario, mira al largo plazo, tiene un amplio alcance dentro de la organización y realiza cambios significativos.

En el Congreso Web de 2019 presenté dos casos de éxito de proyectos en los que se llevaron a cabo optimizaciones estratégicas del negocio. Uno de ellos es un marketplace internacional de moda, y el otro es Certicalia, una plataforma online para localizar profesionales titulados para la gestión de trámites técnicos.

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