Los españoles suspendemos en conocimientos acerca de privacidad en internet.
En concreto sacamos un 3,8 sobre 10.
El examen de 11 preguntas (camuflado de encuesta) que lanzamos a la población española (a 500 de ellos) de rangos de edad y profesiones variadas no deja lugar a dudas. No entendemos lo que estamos haciendo cuando aceptamos el Banner de cookies que nos salta al visitar cualquier site.
Es más, segmentando por edades no hay grandes diferencias en las notas. Es decir, la gente joven no lo entiende mejor que los adultos. Pasa lo mismo con las profesiones. Alguien trabajando en profesiones vinculadas a lo digital tampoco sacan más nota.
Por lo tanto, el problema es generalizado y debemos tomarlo muy en serio. Y es que fallamos hasta en la pregunta más básica, ¿qué es una cookie? (Aka, pequeños fragmentos de texto que se envían al navegador del dispositivo)
¿Significa esto que hay un rechazo masivo de las cookies?
Para nada, el ratio medio de aceptación es del 81%. Sin embargo, más del 50% de los usuarios declaran aceptar las cookies sin querer realmente hacerlo. Simplemente porque es algo que les molesta para realizar la acción que han venido a hacer al sitio web.
¿Qué contribuye a esta desinformación?
Los usuarios no leemos el texto de los Banners (en realidad una premisa importante en cualquier proyecto de conversión es que los usuarios no leemos, tenlo en cuenta y ponlo fácil y digerible)
«Lo voy aceptar y punto, no he leído absolutamente nada, ni lo
voy a leer” dijo una de las personas con las que realizamos tests de usuario.
Hablar de cookies es hablar de términos legales y conceptos técnicos, lo que no contribuye a la comprensión.
«Aquí ya me genera dudas, ‘cookies de personalización’ y ‘cookies de publicidad personalizada’, ¿cuál es la diferencia? Si estamos utilizando la misma palabra, personalizada, personalización. Aquí habla de publicidad, pero si esto no es publicidad, ¿entonces qué es? ¿Qué nos están personalizando? Aquí me entran dudas»
Los propios copies de los CTAs confunden.
“Guardar configuración’ y ‘Permitir todas’, las dos me parecen lo mismo”
La confusión llega a máximos cuando los usuarios proceden a configurar o personalizar las cookies que permite instalar en su navegador y encuentra que hay un tipo de Cookie que no puede configurar (las técnicas o necesarias).
«Luego hay una cosa que me deja, un poco, con sensación rara. Es que las cookies técnicas que pone necesarias siempre activas… Pues, me da desconfianza porque, si son cookies, mi entendimiento es que debería poder desactivarlas […] Me deja súper intranquilo»
Estudio de privacidad en internet de Flat 101 en colaboración con Google
Esta es una de las conclusiones principales extraídas del estudio acerca de privacidad en internet que hemos llevado a cabo en Flat 101 en colaboración con Google. En dicho estudio se ha combinado técnicas cualitativas y cuantitativas.
Para cualquier negocio digital contar con datos de valor que explotar es clave. La aceptación de cookies juega un papel crucial para conseguir dichos datos. Y aunque los ratios actuales de tu negocio sean buenos, debemos trabajar en la usabilidad de la interfaz de aceptación de cookies y en la didáctica acerca del tema. Hagamos que los usuarios acepten siendo plenamente conscientes de la finalidad de la información que recogemos gracias a esos fragmentos de texto que permiten instalar en su navegador.
Puedes descargar gratuitamente el estudio de privacidad en internet en la sección del Innovation Hub de Flat 101.
Con todos los aprendizajes de este estudio hemos rediseñado y testado el propio Banner de la web de Flat 101. En un próximo post os contaré los resultaos y buenas prácticas recomendadas. Stay tuned!