Evento: Podcast Luis Revuelto. Abril 2023.
El origen del UX Lab de Flat 101
Comencé haciendo research con usuarios de manera gratuita para mis clientes sin que ellos me lo pidieran. Así es como sembré la semilla de lo que hoy es el UX Lab de Flat 101.
El primer test con usuarios lo hice para una empresa en la que su área técnica se negaba a aceptar que su cotizador tenía problemas de usabilidad y por eso la conversión del mismo era tan baja. Su postura era rotunda: el cotizador funciona, lo hemos testado infinidad de veces.
Ante esta situación tuve la idea de dejar que sus clientes fueran quienes les dijeran que su cotizador no funcionaba. Lo testé con 5 usuarios y ni uno solo pudo llevar a cabo una cotización. Sin entrar más en los detalles de la variedad de ineficiencias que tenía el formulario, concluiré que solo tuve que dar al Play del video que mostraba a 5 usuarios, uno detrás de otro, luchando infructuosamente con el formulario para conseguir una cotización. Cuando el video terminó, el responsable dijo las palabras que tanto ansiaba escuchar, “esto hay que resolverlo de inmediato”.
Y esa es la magia del research con usuarios. Yo no tuve que convencer a nadie, lo hicieron sus clientes.
Muy pocos responsables de un negocio digital se negarían a emprender una acción inmediata tras ver ese vídeo. Fue demoledor.
Esa semilla que sembré hace ahora 8 años, ha crecido hasta convertirse en un laboratorio de usabilidad formado por 15 profesionales procedentes de disciplinas tan diversas como la antropología, sociología, ingeniería de diseño de producto, etc. Todos ellos son especialistas en desgranar qué hay detrás de las métricas deficientes de un negocio.
Podcast de Luis Revuelto
Precisamente hace unas semanas participé en el podcast de Luis Revuelto en el que hablamos de cómo aumentar la conversión de un negocio digital aplicando técnicas de research con usuarios, recordé un proyecto en el que la investigación con usuarios fue la clave del éxito, listamos errores frecuentes al diseñar la arquitectura de la información de un e-commerce y finalizamos revisando las 3 cualidades que debe tener o desarrollar un buen profesional del CRO.
Todo esto tras una breve introducción de los datos resumidos en primicia de la última edición del Estudio de Conversión 2023 de Flat 101.
Si has leído este post y una de las cosas que más te ha llamado la atención es que se tomara una decisión tan importan en base a la experiencia de tan solo 5 usuarios, te explicaré el por qué en un próximo post.